第11章 这样的员工如何面对？

会比较淡定或者有所委屈；而你要是表现得有点气恼，那就多半是员工出现问题了——是不是员工做事不到位？”

    “周老大，你还真是说对了。”最近和周大哥他们混熟了，李芳也变得不像以前那么拘谨和陌生了，她自顾自地坐了下来，在桌子旁托腮、皱眉，然后将事情说了一遍。

    本以为说完事情经过，周大哥会站在自己角度，去批评聂晨的不对，没想到，周大哥正色说：“员工做事不到位，就一定是她的问题吗？我们沟通的目的，是为了让员工理解并主动去做。你觉得自己把应该做的工作都交代了一遍，就是你尽了责任，但事实上，如果店员真的理解有问题，她又怎么会来请教？或者，你的交代方式不够明确，是不是给她留下了自以为可以利用的借口？”

    这几个问题，让李芳的心头火一下就消失了，恢复了应有的理性，李芳开始冷静思考起来，她觉得，周大哥说得还真是没有错。如果不检查自己作为店长助理的问题，只是一味指责下属没有认真听、没有认真做，那么，以后再碰到类似的事情，恐怕聂晨还是不会用心工作到位。

    “周大哥，如果是你，你会怎样预防和处理这种员工做事不到位的问题？”

    “这样的问题，店长其实是经常碰到的。首先，你在向员工布置工作、具体事务时，要确保你的沟通交流是没有漏洞的，也不会给他们留下工作不到位的借口。比如，数量上多催几遍、质量上用数量和程度描述清楚，等等。更重要的是，你还要在布置工作任务时就提前说好奖惩方式，如果他们真的没做到位，就要按事先的惩罚方式执行。”

    “原来如此，看来，的确是我疏忽了。”李芳恍然大悟，眉头也松了下来。

    周大哥说：“那么，你是不是清楚自己应该怎么做了呢？”

    李芳点点头，表示自己明白了周大哥的意思。

    这天下午，趁没有顾客在店内，李芳找到了聂晨。先是聊了几句普通的话题，看到聂晨慢慢松弛下来，李芳才这样说道：“小聂，其实，在店里面，我和刘姐对你印象都挺不错的。的确，你们年轻，不太容易愿意吃苦做导购，这点我能理解。但是，既然在这里工作，就应该对得起这份工资，你看，昨天那份销售记录，最后是我和刘姐做完的。万一我们这个团队中的所有人都不愿意做，给店里带来了业绩上的损失，是不是大家都会吃亏？”

    这一番话，说得入情入理，让小聂脸上顿时红了起来。

    李芳继续说：“当然，我也不相信你是因为偷懒才跑掉的，一定是因为我太忙，没说清楚。这样，以后我布置的工作，只要你听清楚了，当场说是，就可以了。我就知道我有没有说清楚，好吗？”

    这下，小聂脸上的羞愧更加明显。她小声地说：“不好意思，李姐，的确是我心思没放在工作上。以后我一定注意。”

    果然，后面几天，小聂的工作态度有了很大改变。

    当李芳把小聂的工作变化和陈东讨论之后，陈东表扬她做得很对。而且，陈东还总结说：“像小聂这样的年轻人，能力、经验多少暂且不论，他们共同的特点都是心气很高。所以，你这样处理，等于抓住了他们的人性特点。团队管理也是一样，给他们一个台阶、给他们一个面子，他们回报你的很可能是一次让你想不到的成长与进步！”