第十四章铁匠铺改造

p;  爱德华认可的点了点头接着问道：“那内部你准备怎么装修呢？”

    杰克答道：“地板全部换成大理石的，刻上花纹，既不会太滑，又能使店铺整体档次上升，内部装修以蓝色白色为主，边角辅以金色，八个字：整洁明亮，低调奢华。”

    爱德华说道：“按照你这个设想好是好，可是话费会很大啊，东西你准备怎么卖呢，能不能收回成本。”

    杰克自信的说道：“这个我已经想好了，卖东西我准备分为三个部分。首先是零卖，我们卖的东西不是普通商品，不需要把东西都摆出来放在货架上，我觉得可以在店铺一边隔离出一部分空间来，然后分割成大小不同的隔间，每个隔间都做成一个样板间，我们把不同的样板间根据大小做不同的布置，这样顾客来了就可以直接看到我们的商品安装完以后的样子，然后根据自己家的情况选择不同的隔间，就更好选择了。”

    爱德华赞同的点了点头，魔法淋浴、马桶毕竟是新鲜事物，这样确实比直接摆在货架上卖更容易让人接受。

    杰克接着说道：“其次，我们要卖的是整体订制服务。只买一个马桶、淋浴或者一个盥洗池其实使用起来达不到想象中的效果，既然我们的商品的优点就是方便快捷，我们就要把这个优点发挥到最大。我们可以为需要的客户上门进行量身定制服务，就像爱德华庄园一样，进行整体的给排水系统设计施工安装，以后可以让奥拉多和他那三个徒弟轮流待在这里，为有需要的客户进行上门设计，当然，既然是整体服务，费用当然也会高一点，设计费、材料费、安装费都要算在内，这也是我们以后主要的赢利点，马里昂镇是一个交通枢纽，来往的商人、贵族、魔法师很多，都是我们的潜在客户，如果我们提供上门量身定制，仅这一项我们几个月就可以赚回我们的成本来。”

    爱德华说道：“零卖和整体服务都很好，我刚才听你说怎么还有第三个部分呢？”

    杰克说道：“第三个部分我称为售后服务，也是增加客户粘度最重要的部分。”

    爱德华打断问道：“客户粘度又是什么呢？我怎么没听说过？”

    杰克说道：“我自己起的名字，意思类似于品牌认知度，比如一个客户第一次买了我们的东西，如果他再次想买类似的东西，那他肯定第一时间想到我们的店铺，那说明我们的商品对客户有粘度。这种情况如果没有竞争对手还好，但是以后我们肯定会有竞争对手，客户就有可能因为各种原因去买我们竞争对手的东西，那说明我们的商品对客户的粘度不够，比不上竞争对手。”

    爱德华问道：“那怎么增加这个客户粘度呢？”

    杰克说道：“那就是售后服务。我们的商品卖出去以后我们不能够不管不问，给排水系统是很容易损坏的，如果出现漏水客户怎么办？所以我们要专门组织一个维修队伍，对于我们的商品，一年以内免费维修，一年以后也只加收材料费与服务费，要随叫随到。”